身份證信息和支付寶信息不一致的情況進行如下操作：

1 手機登陸支付寶，點擊【我的】—上方頭像欄

2 點擊【身份認證】

3 點擊【立即添加】

4 添加銀行卡，點擊【下一步】

5 填寫銀行卡信息，點擊【進行安全驗證】

6 確認已認證賬戶是否本人，如非本人，點擊【搶回身份信息】

7 選擇對應被申訴賬戶（身份證名下的關聯(lián)賬戶和非關聯(lián)賬戶均會展示出來）， 點擊【下一步】

注：不支持前臺申訴的賬戶，表示該賬戶當前有微貸、花唄、國開行欠款，認證過程中留過人臉，無法申訴

8 若申訴方?jīng)]有進行過證件審核或者人臉審核，則進入僅上傳身份證環(huán)節(jié) 
注：若申訴方第一次申訴過程中上傳了證件，審核通過；同賬戶第二次申訴時，不需要再次上傳證件

9 申訴結果和進度展示，24小時內(nèi)完成審核

1、核實簽約時填寫的證件信息、姓名、銀行卡號、手機號碼等需與銀行實際信息一致，若不一致請聯(lián)系銀行
。
2、填寫信息時，身份證號的X需大寫，姓名中間不帶空格，數(shù)字在英文半角狀態(tài)輸入
。
3、部分銀行不支持非身份證（戶口本、護照）辦理的銀行卡使用快捷支付，建議換其他支付方式
。