出租車的投訴電話是12328、12345等熱線電話。出租汽車行政主管部門為了加強出租汽車市場的監(jiān)管，可利用收集到的投訴電話等信息，建立健全出租汽車企業(yè)、駕駛員服務(wù)質(zhì)量的信譽信息收集制度，完善和提高出租車的服務(wù)水平。

《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》第三條 出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補充，為社會公眾提供個性化運輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車。 巡游出租汽車發(fā)展應(yīng)當與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、怎么投訴出租車亂收費

1、依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，出租車司機存在亂收費情形的，乘客可以向出租車公司或者出租汽車行政主管部門進行投訴的。

2、法律規(guī)定：《巡游出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》

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第二十九條 巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當自覺接受社會監(jiān)督，公布服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。

巡游出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當及時受理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

第四十三條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。

縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門受理的投訴，應(yīng)當在10日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)當在30日內(nèi)辦結(jié)。