因此，在物業(yè)管理這一“矛盾共生體”的活動中，處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的關(guān)系尤為重要，既可以防止矛盾激化升級，又有利于行業(yè)的健康發(fā)展。 一、明確雙方定位，利益共享關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，在總體層面上， 《 物業(yè)管理條例 》 中已確認了兩者是兩個獨立平等的民事主體;在經(jīng)濟層面上，是兩個合同當事人的平等關(guān)系;在勞動關(guān)系層面上，是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系;但是在社會層面上，人們受舊的傳統(tǒng)思維影響，在觀念上使得雙方原本平等關(guān)系的地位產(chǎn)生錯位，部分業(yè)主采取了拒絕的態(tài)度，給物業(yè)管理活動增加了困擾。因此，明確雙方的定位，是處理好物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的前提。 由于部分業(yè)主尚未建立個人資產(chǎn)經(jīng)營理念，沒有體會到資產(chǎn)統(tǒng)籌經(jīng)營的實惠，再加上業(yè)主經(jīng)濟意識上存在較大的差異性，部分業(yè)主較看重個人的既得利益，漠視長遠的、公眾的利益，造成推廣“合伙經(jīng)營”理念的困難。一般物業(yè)管理企業(yè)只好將大部份精力和財力放在業(yè)主個人感受服務(wù)上，而放在實現(xiàn)“共同利益”目標上的精力與財力遠遠不夠，遇到素質(zhì)不高的業(yè)主的非理維權(quán)和無理要求，物業(yè)管理企業(yè)又常處于“被動挨打”的境地。同時，一些物業(yè)管理企業(yè)對“合伙經(jīng)營”、“合作伙伴”概念上也認識不足，追求短期利益，僅實行一般意義上的服務(wù)與管理。因此，雙方都應(yīng)清楚地認識到，在物業(yè)管理活動中，雙方都處在同一個“利益共同體” 中，是合作伙伴，應(yīng)該同舟共濟，互為依存，合作建立一個雙方都能接受的“利益共同點”。互惠互利才是雙方利益的根本所在。

從他角度出發(fā)......互相理解吧
何況還是你的疏忽，要謙遜

一、 業(yè)主的理解
1、業(yè)主是公司的“衣食父母”；
2、業(yè)主是公司服務(wù)對象；
3、業(yè)主是來物業(yè)公司尋求服務(wù)的人；
4、業(yè)主的要求總是很多的；
5、業(yè)主是付款買服務(wù)的人；
6、業(yè)主是有血有肉有感情的人；
7、絕大多數(shù)的業(yè)主是通情達理的，蓄意胡攪蠻纏的業(yè)主畢竟是極少數(shù)。
二、輕松應(yīng)對業(yè)主的方法
1、服務(wù)人員是永遠的微笑者；
2、對業(yè)主要尊重有禮，避免與業(yè)主長談；
3、要在業(yè)主最需要的時候出現(xiàn)；
4、永遠不要讓業(yè)主感到難堪。
三、服務(wù)人員要學會保持自制力
1、當自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上；
2、當業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜對待；
3、當業(yè)主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題；
4、當接待業(yè)主報修較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率；
5、當接待的業(yè)主報修較少、工作量較少時，應(yīng)注意加強自律；
6、控制私欲；
7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇有矛盾或爭議，應(yīng)忍讓冷靜；
8、在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀律。
四、技工與業(yè)主交談時注意事項
1、稱謂得當，正確禮貌稱呼客人；
2、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語；
3、避免使人為難的話題；
4、語音適當，語調(diào)輕柔，語氣委婉含蓄；
5、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力；
6、不輕易下結(jié)論；
7、不在業(yè)主面前以個人好惡評論其他人；
8、態(tài)度熱情、友好，尊重對方風俗習慣，回避業(yè)主忌諱的事物；
9、盡量給業(yè)主適當?shù)馁澝溃?br />10、忌不懂裝懂。

多給業(yè)主免費的東西？比如說給業(yè)主提東西/有什么需要幫助等

'以禮相待，多溝通，少爭執(zhí)，最簡單的‘吃的是誰的飯，端的是誰的碗’要認識，最終是以實際出發(fā)要‘因時制宜’，此一時彼一時，自己把握自己定奪，‘物以類聚，人以群分。’

物業(yè)與業(yè)主之間是平等的關(guān)系。但是物業(yè)是服務(wù)，業(yè)主是享受服務(wù)。所以服務(wù)要以服務(wù)為主，管理為輔。并且把業(yè)主當成自己的親人一樣，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。這樣就會更加和睦。

需要有人出面

以德報怨