當然是售前的好了，

售前好啥

售前

售前

就是負責接待顧客，解答顧客問題，促使顧客下單

你好！很高興回答你的問題。
淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復

淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。
希望能幫到你，請采納，如滿意給點贊一個哦

與進店客戶聊天，回復客人咨詢的問題，給予專業的回答，促成交易

售前相關
寶貝頁面詳情一般有哪些內容？
產品屬性，店鋪活動，模特圖，產品圖，細節圖，尺碼描述，相關推薦，店鋪其它說明
店鋪能否支持后臺改價？
天貓不能

客服在線接待的流程？
進門問好，接待咨詢，推薦產品，處理議價，促成交易，確認訂單，禮貌告別
“在嗎？”
親 您好 歡迎光臨XXX服飾旗艦店 我是客服XX 很高興為您服務（笑臉表情）和顧客交流時要多發表情
親 您好~ 在的 很高興為您服務 有什么可以為您效勞的呢?

“照片的顏色與實物顏色差別大不大?“
雖然我們全部為實物拍攝，但照片與的色差是肯定存在的。特別是外景拍攝，會由于取景角度，光線角度不同，會存在少些差異。我推薦您顏色方面請參考產品平鋪圖，我們平鋪是色彩還原度比較高的，但由于顯示器不同，少許的色差可能存在。

親，請放心。我們保證所有產品都是按實物拍攝，我們已經盡量避免色差，顏色已經非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因，以及網購每臺電腦的顯示器光亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差，屬于正常現象哦。
如果遇到客詢問尺碼類問題如何回答？
1. 告訴客人我們寶貝描述都有尺碼表，建議客人參考我們尺碼表，同時告訴客人，由于服裝面料有一定的彈性和伸縮性，尺碼表的誤差會控制在1-2CM左右
2. 也可以參考模特的上身效果來考慮的，模特是 168 90穿的M的呢！
ps： 150-160cm 85-100斤的建議選擇M的
160-165cm 100-110斤的建議選擇L的
165-170cm 110-120斤的建議選擇XL的
>170cm 120-130斤的建議選擇XXL的

“我的肩寬是XX身高XX體重XX胸圍XX請問穿什么碼合適?”
根據客人的描述，預測客人的身材，然后對照客人正在關注的商品的頁面尺碼表進行對比，同時查看該產品面料指數（彈性，板型），做出判斷的推薦。然后予以答復：
根據您提供的描述，我個人建議您穿X碼。但只能作為參考。最終，還是需要您親自己對照我們頁面的尺碼表進行選擇決定喲！

洗水后會不會褪色，縮水,不會起球吧?
您好，我們的色牢度及縮水率都是在國家規定的范圍，請放心購買。新衣服收到后，第一次您可以先用鹽水浸泡2小時后，再清水飄洗干凈，反洗反曬，嚴禁陽光曝曬，可以防止面料褪色。并不要和其它產品混洗。
親，我們的衣服質量很好的哦，這個您放心，不會的呢！

“我皮膚不白.你覺得我穿這款的什么顏色好呢~?“
您好，皮膚白不白不是選擇服裝的主要因素。而您的喜好和您衣櫥里需要或缺少的顏色才是最主要的。（個人小建議，皮膚偏暗盡量選擇淺色和顏色明快的衣服。這款的淺灰色會是不錯的選擇）
關于議價類問題,能便宜一些之類的問題回答？
親，很抱歉，所有在售商品的價格都是公司在系統中設定好的，公司不允許我們私自改價。并且我的產品的性價比是非常高的，您在線下很難找到我們這種品質這種價格的。而且親我們店鋪現在在做XXX的活動，是很劃算的哦，特別是XXXX（連接）這款產品性價比特別高的哦，您可以看看的呢！
抱歉的親 這個已經是公司制定的最低價格了 我們小小的客服是沒有改價的權利的呢 希望您能理解
Ps：當顧客和我們議價的時候，我們首先要告知顧客我們是實價的，不議價的，同時告知店鋪現在的活動，以及主推款式向顧客推薦。如果顧客不理解，可以給顧客說我們送他一份禮品，要充分的利用顧客喜歡占小便宜的心理，促成交易！
客人詢問“有沒有QQ?”
答：公司不允許上班時開QQ，請旺旺聯系。
客人詢問“我上網不方便，你手機號碼多少？”
答：公司不允許上班時開手機，請旺旺聯系。
客人詢問“我拍錯了，麻煩你幫我關閉交易？”答：客服不關閉任何交易，買家自行關閉即可。 （一旦關閉訂單，投訴成立扣三分）
問：我是到新疆內蒙古的偏遠地區，要補快遞費嗎？
答：請按照網頁提示，購買付款。
問：我使用了另一個旺旺/QQ購買了寶貝，請把地址和電話發給我確認一下？
答：請拍下付款的旺旺ID/QQ號和我們聯系。
天貓商城對客戶的三項保障是什么？
答：正品保障、七天無理由退換貨、有發票
商城是否支持銀行匯款交易？
答：不允許線下交易。
庫存類詢問如何回答？顧客問這款有貨嗎？有什么顏色什么碼的等？
親，我們商品頁面可以選擇拍下的顏色尺碼都是有貨的，不能選擇的就是沒有貨了哦~頁面庫存每天更新的都很快哦，您喜歡的可盡快下單哦
親愛的，我們這款衣服都是有貨的哈，您可以放心購買，我們會盡快給您發貨的呢！
客人詢問：如果頁面庫存只有幾件，不確定是否有貨該怎么辦？
可以查看下庫存表也可以去倉庫看看是否有貨
質量問題如何回答?，
您好，我們鑫禾有近十年的市場銷售了，所有產品都是正品銷售，我們的產品質量都是經過嚴格控制與把關的，您可以放心購買。
由于每位客人對質量的標準不一樣，有少數客人可能覺得沒有達他的期望值，但您可以看一下我們的大部分評價，相信收到貨時，我們的產品不會讓您失望的。
親，我們的質量與手工很好的，是實拍圖， YY都是專柜正品，質量沒有問題，而且本店已加入七天無理由退換貨等服務，所以親盡可放心購買！
快遞類問題：發什么快遞？多長時間抵達？
小店默認發中通快遞和EMS，我們會根據您的地址自動配對最佳快遞為您發出哦，。正常情況是3天左右的時候到達親所在地，具體是看各地的派件情況的！
親 我們默認發中通快遞哦 中通不到的地方發EMS郵政速遞
到貨時間
一般三天左右到貨 具體時間看快遞時效呢
顧客要開發票
（1）首先必須回答有發票的。
（2） 要提供發票抬頭，發票登顧客確認收貨后再補發。
親，是可以的哦。您是開公司的還是個人的了，抬頭寫什么？發票是不同衣服一起郵寄的哦 是要等您確認收貨后我們再幫你補寄過去的哦 謝謝理解

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

擴展資料

①客服還包括投訴，中差評的買家。售后在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對于店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料百度百科“售前”

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

拓展資料

客服還包括投訴，中差評的買家。售后在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對于店鋪和產品的哪些地方有疑問。

第二天將這些意見和建議整理交給相關的部門，從根源上真正去解決這樣的問題，杜絕類似投訴的再次發生。

參考資料售前百度百科

售前就是產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店里的產品，解答顧客的疑問等，
售后就是售出物品后進行的一系列服務,如物流,處理客訴調換物品,退貨補貨,提供消費者保障等問題，還有一些小工作

售前：對顧客做一些商品的咨詢的解答，導購。售后：退換貨，快遞查詢之類。一般情況不用分了。

售前的主要是引導客戶購買產品和介紹產品，為客戶解決購買過程中的咨詢，售前的銷售技巧要好點，售后客服主要是訂單之后對方收到貨發現不滿意，你就要解決，溝通，處理中差評，售后的服務性強點。