通過12315平臺向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門發(fā)起投訴或是舉報。
市場監(jiān)督管理部門投訴與舉報處理方式是不同的。投訴依照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理,最終的結(jié)果就是調(diào)解,調(diào)解的程度要看工商負責的程度,這個非?？拥?沒有任何強制性，商家可以拒絕調(diào)解。對奸商一點威懾力都沒有。
而舉報不限于當事人，任何人發(fā)現(xiàn)違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的行為都可以舉報。舉報是依照總局令第2號《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》要求立案或?qū)嵤┬姓幜P！立案具有強制性，對奸商會造成一定威懾力，具體詳情參看規(guī)定。
如果依然解決不了問題，消費者直接向法院提起訴訟。需要根據(jù)訴求和情況，確定要提起的訴訟類型。例如，消費者可以提起違約之訴、侵權(quán)之訴、不當?shù)美V等。
消費者起訴的流程如下：
1、準備好民事起訴狀和證據(jù)材料。
到具有管轄權(quán)的人民法院起訴，并提交起訴狀和相關(guān)的證據(jù)材料。
2、法院認為符合起訴條件的，在七日內(nèi)立案并通知當事人。
3、按照人民法院的通知準時出席參與訴訟活動。
4、若不服一審判決或裁定，應(yīng)在接到判決書后十五天內(nèi)或接到裁定書后十天內(nèi)向原審法院或上一級法院上訴，遞交上訴狀。
現(xiàn)在起訴非常方便，還可以通過人民法院在線服務(wù)小程序在線起訴。一萬元以內(nèi)的案子起訴費二十五元。
消費者權(quán)益內(nèi)容包括了九方面的權(quán)利：
安全保障權(quán)； 知悉真情權(quán)； 自主選擇權(quán)； 公平交易權(quán)；依法求償權(quán)；求教獲知權(quán)；依法結(jié)社權(quán)；維護尊嚴權(quán)；監(jiān)督批評權(quán)。
一般消費者維權(quán)涉及的法律：《消費者權(quán)益保護法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》、《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等。

如果消費者在購買商品當中受到損害的話，那么可以要求銷售者進行賠償。如果是因為商品本身有問題的話，那么生產(chǎn)者需要支付相應(yīng)的賠償。同時如果是在被服務(wù)的過程，利益受到損害的話，那么就應(yīng)該是服務(wù)者進行賠償。

一、消費者權(quán)益受到侵害怎么進行賠償      《消費者權(quán)益保護法》對在不同情況下，消費者應(yīng)向誰要求賠償做了具體規(guī)定:      (1).消費者在購買、使用商品時，其合法利益受到侵害的，可以向銷售者要求賠償。      (2).消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。      (3).消費者在接受服務(wù)時，其合法利益受到侵害的，可以向服務(wù)者要求賠償。      (4).消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法利益受到侵害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承擔其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。      (5).使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)利益的，消費者可以向其要求索賠，也可向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求索賠。      (6).消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法益利受到損害的，可以向經(jīng)營者索賠。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。      (7).消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求索賠。展銷會結(jié)束后或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租求賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。      中國消費者協(xié)會對哪些投訴不予受理      1、經(jīng)營者之間購、銷活動方面的糾紛;      2、消費者個人私下交易糾紛;      3、商品超過規(guī)定保修期和保證期;      4、商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外);      5、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;      6、被投訴方不明確的;      7、爭議雙方曾達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況，新理由的;      8、法院、仲裁機構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的;      9、不符合國家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。二、虛假廣告造成消費者損害怎么賠償      《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十五條規(guī)定，      消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當承擔賠償責任。      廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。      社會團體或者其他組織、個人在關(guān)系消費者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費者推薦商品或者服務(wù)，造成消費者損害的，應(yīng)當與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔連帶責任。      如果虛假廣告造成消費者損害的話，那么就需要賠償消費者損害金額的三倍，如果三倍金額達不到五百元的話，那么賠償以五百元算。同時對于發(fā)布虛假廣告的商家，消費者可以向工商局進行舉報，懲處有關(guān)單位。

1、爭取與經(jīng)營者協(xié)商解決，得到滿意答復。
2、若協(xié)商解決不了那么我們就要通過法律手段維權(quán)，可向消費者協(xié)會或向有關(guān)行政部門提出投訴。
3、提出仲裁，仲裁解決不了可向人民法院提起訴訟。
4、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當賠償消費者購買商品的一倍價款作為懲罰。規(guī)定中明確表明了遇到欺詐行為時，我們有權(quán)要求經(jīng)營者賠償商品一倍的價格作為賠償?shù)摹?br />二、消費者權(quán)利的相關(guān)法律法規(guī)
消費者的權(quán)利
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
第十二條 消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。
第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。