當旅游者遇到以下情形時，應(yīng)當及時投訴并索賠：其一，旅游經(jīng)營者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時，游客應(yīng)立即交涉，或向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。其二，旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標準。其三，旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失。其四，旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害。其五，旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等。其六，旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費。其七，其他損害游客利益的行為。作為旅游者，可以采取以下途徑進行旅游糾紛維權(quán)：A、與組團社的領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游溝通，加以協(xié)商解決。不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。B、如果旅行社拒不接受意見，得不到滿意的答復(fù)，應(yīng)注意搜集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴，并通過法律途徑解決。C、如果條件允許，可以當場向旅行社交涉，要求采取補救措施，并繼續(xù)完成旅游行程。D、對發(fā)生的重大和急難的旅游糾紛案件，游客可以撥打當?shù)芈糜喂芾聿块T的投訴電話，請求工作人員予以協(xié)調(diào)，也可以撥打組團社所在地旅游管理部門的投訴電話要求協(xié)調(diào)解決。旅游者需要特別注意的是，當遇到旅游糾紛維權(quán)時千萬不要采取過激行為，要及時冷靜處理。比如拒絕登機、登船、中斷旅行，這樣將使自己的損失擴大，屬于維權(quán)過當，擴大部分的損失將不會得到賠償。另外，旅游投訴是具有時效性的，以旅游者知道或應(yīng)知道權(quán)利被其侵害時計算，須在60天之內(nèi)向有關(guān)部門進行投訴。綜上考慮，如果在旅途過程中你的正當權(quán)利受到侵害時，請您一定要冷靜的利用法律武器來進行旅游糾紛維權(quán)，切不可意氣用事或者聽之任之。

旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：一是與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門申訴；四是根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時，要注意以下幾個方面：一、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當場向旅行社交涉要求采取補救措施，接受旅行社的合理補救措施，并繼續(xù)完成旅程。二、回程后，如游客認為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請求書時，要注意以下幾點：1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。2、提供的證據(jù)真實有效。證據(jù)指，一是與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定，主要包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。二是旅游中權(quán)益受到侵害的事實憑證，即游客提供的能夠證明旅行社提供的服務(wù)與合同規(guī)定或原承諾不相符的最有力證據(jù)，如車船票據(jù)、門票、購物發(fā)貨票、接待單位的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料以及其他有效的文字資料。3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

法律分析：一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決;協(xié)商不成，再向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費者協(xié)會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》

第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者和消費者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應(yīng)當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

12301這個電話號碼不知道有多少人知道，小編是知道的，畢竟是搞旅游的，這個電話其實就是旅游投訴電話，也有咨詢服務(wù)，還有處理這個旅游相關(guān)的投訴的。但是zui近有消息聲稱，2021年底前將取消12301，相關(guān)的業(yè)務(wù)并入12345，那么具體是怎么回事呢？下面一起來簡單的看看。