不要著急，如果支付寶已經實名驗證了，查詢余額就不需要再實名驗證，但出現類似這種情況有幾種原因：

1、有可能是網絡堵車，上傳的資料因擁堵不能實時傳到服務器上。建議換一個網絡試一下。

2、有可能數據信息沒有上傳成功，但前端現實已經已完成了，建議咨詢客服調用后臺系統，幫你核實一下是否能看到后臺信息。如果查詢不了，建議重新操作一遍試試。

3、還有一種可能性是，是否你的支付寶版本過低，所以查詢不了，建議更新最新版本試試。

擴展資料：

央行《非銀行支付機構網絡支付管理辦法》（以下簡稱：辦法）將于7月1日正式實施，支付寶、微信支付等第三方支付平臺的用戶，需要按照《辦法》規定完成實名驗證。

《每日經濟新聞》記者從支付寶方面獲悉，支付寶目前的實名用戶超4.5億，因此絕大部分用戶都照常享受支付寶的各項服務，未實名驗證的用戶按照官方提示就可輕松完成驗證。

《辦法》對第三方支付的余額支付方式給予了最高20萬/年的限額。《辦法》中20萬/年的額度限制僅僅是針對余額支付方式，用戶超出20萬之外的資金使用仍可以通過銀行卡快捷支付、螞蟻花唄、網銀等支付方式完成。也就是說，《辦法》對余額支付的限制，不會影響大家正常的網購、轉賬、理財等。

按照用戶實名驗證程度的不同，央行的本次《辦法》將支付寶、微信支付等第三方支付賬戶分為三類：I類賬戶，余額支付額度1000元／終身，可享受余額轉賬、提現、消費功能；II類賬戶，余額支付額度10萬／年。除了支持余額轉賬、提現、消費，除提現外，II類賬戶個人所有賬戶通過余額支付共享此額度，提現不受此額度限制；III類賬戶，余額支付額度20萬／年，支持余額轉賬、提現、消費，投資理財功能，個人所有賬戶通過余額支付共享此額度，提現不受此額度限制；也就是說，用戶的支付寶賬戶實名驗證等級越高，享受的服務功能就越多、余額支付的額度也越高。

那如何才能達到最高驗證等級升級為III類賬戶呢？支付寶方面表示，用戶進行實名驗證的途徑非常多，操作也比較簡單。綁定銀行卡、上傳身份證、開通芝麻信用，在支付寶里交水電燃氣費，甚至是在支付寶買保險等，都可以作為身份信息驗證的辦法。

用戶如何才能查詢自己的支付寶賬戶余額支付額度？據悉，到7月1日時，所有支付寶用戶可在自己的“余額”頁面看到額度展示。如果沒有達到最高20萬/年額度，就可以去進行信息補充來升級賬戶至最高等級。

值得注意的是，實名驗證未能達到《辦法》要求的賬戶，將不能接收來自他人的轉賬、打賞和紅包，賬戶的余額支付功能也會受限。據了解，支付寶目前的實名用戶超4.5億。針對未能達到《辦法》要求的小部分用戶，支付寶已經通過短信、支付寶App消息、操作頁面提示等方式通知用戶，并引導用戶補全和完善個人身份信息，完成賬戶升級。用戶只需要按照支付寶提示，就可輕松完成驗證。

資料來源：每經網--實名驗證未達要求的支付寶賬戶余額支付功能將受限

實名認證就是要上傳身份證正反面照片，以前只是輸入姓名和身份證號，現在必須上傳身份證照片。

官網介紹的申請過程：（圖片來自官網，請看參考資料）

1 登錄支付寶賬戶，點擊【賬戶設置】—【基本信息】—【立即認證】

2 進入認證頁面，點擊【立即認證】

3 驗證身份信息

4 身份信息確認頁成功后，系統識別是否需繼續用快捷“銀行卡驗證”or“掃臉驗證”的方式；如需要，則顯示“銀行卡”or“掃臉驗證”；如果不需要，是提示“身份信息已完善”，具體以前臺頁面顯示為準

5 銀行卡驗證

6 人臉驗證使用支付寶錢包掃碼穿越到錢包進入如下頁面（與目前錢包掃臉流程一致）上傳身份證正反面照片

7 提交成功，證件審核時間：24小時

參考資料來源：支付寶官網-大陸用戶申請個人認證的流程