1.首先找出此物品的小票，與店家溝通，要求賠償。如果溝通不成功，可以向消協(xié)或者向市場監(jiān)督管理局投訴，維權(quán)。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者購買經(jīng)營者提供的商品，存在質(zhì)量問題，可以視情況不同，分情況進(jìn)行處理。
2.要有購物憑證，我們在超市購物不論是出現(xiàn)了質(zhì)量問題，還是需要退換貨，都要出示購物憑證，也就是超市的購物小票，如果沒有購物憑證，超市是不會受理的。
3.找客服處，憑購物小票，再拿著我們購買的物品，然后找到超市的客服處，說明情況。處理意見，我們可以根據(jù)具體情況以及相關(guān)規(guī)定，和超市協(xié)商，對購買出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品要求退換，以及賠償。
4.維權(quán)，如果我們對超市的處理意見不滿意，以及沒有得到相應(yīng)的解決，可以通過撥打消費者投訴舉報專線投訴商家，進(jìn)行維權(quán)
5.在超市買到有問題食品可以向經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的時，賠償金為一千元。在超市買到發(fā)霉食品時，處理方法：首先可以憑借購物小票和購買的食品找商家協(xié)商解決撥打12331向食藥監(jiān)局投訴、向法院起訴。
【法律依據(jù)】：一、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”如果商品質(zhì)量有問題，但消費者未使用，合法權(quán)利未受到損害，也未造成人身、財產(chǎn)損害的，可以要求退貨、更換或維修。
二、《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償
大家在購買東西的時候,有時候可能會購買到存在質(zhì)量問題的商品,尤其是食品方面的,質(zhì)量有問題對人體傷害很大,那么食品質(zhì)量問題怎么處理?下面我為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)知識,歡迎閱讀。 大家在購買東西的時候,有時候可能會購買到存在質(zhì)量問題的商品,尤其是食品方面的,質(zhì)量有問題對人體傷害很大,那么食品質(zhì)量問題怎么處理?下面我為大家詳細(xì)介紹一下相關(guān)知識,歡迎閱讀。一、食品質(zhì)量問題怎么處理 1、如果商品質(zhì)量有問題,但消費者未使用,合法權(quán)利未受到損害,也未造成人身、財產(chǎn)損害的,可以要求退貨、更換或維修。 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定:“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。” 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。” 2、如果消費者購買商品有質(zhì)量問題,合法權(quán)益受到損害的,或者造成了人身、財產(chǎn)損害的,可以按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定向經(jīng)營者要求賠償。具體可以投訴到消協(xié)進(jìn)行處理。 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 3、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。” 《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的,還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費和死亡賠償金。”
二、最新食品質(zhì)量保證協(xié)議書范本 甲方:(供貨方) 乙方:(購貨方) 為了加強(qiáng)食品質(zhì)量管理,保障人體使用食品安全,明確雙方質(zhì)量責(zé)任,守法經(jīng)營,依據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī)和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局有關(guān)要求,經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商簽訂如下質(zhì)量保證協(xié)議: 1、甲方應(yīng)為合法企業(yè),能向乙方提供加蓋供方企業(yè)原印章的營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明、生產(chǎn)許可證或食品流通許可證、質(zhì)量保證能力有關(guān)證明等企業(yè)相關(guān)資料復(fù)印件和開票資料,并對其提供的資料真實性,完整性負(fù)責(zé)。 2、甲方應(yīng)向乙方提供銷售人員的法人授權(quán)委托書原件和加蓋供方企業(yè)原印章的身份證復(fù)印件。 3、甲方的產(chǎn)品首次供應(yīng)乙方時,應(yīng)提供加蓋企業(yè)公章的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)備案件或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、第三方檢驗報告書、物價批文和樣品、說明書及標(biāo)簽等相關(guān)資料;進(jìn)口產(chǎn)品還應(yīng)提供標(biāo)簽審核證明、口岸檢驗報告及通關(guān)單等資料,經(jīng)乙方審批通過后方可發(fā)貨。 4、甲方提供的以上資質(zhì)證明文件須是合法有效的,偽造、假冒證明文件所引發(fā)的一切經(jīng)濟(jì)損失與法律責(zé)任由甲方全部承擔(dān)。 5、甲方提供的產(chǎn)品批號應(yīng)與發(fā)貨單據(jù)所列保持一致,每批應(yīng)有廠方檢測報告,進(jìn)口產(chǎn)品提供相關(guān)文件。 6、甲方應(yīng)提供合法票據(jù),所供產(chǎn)品的有效期應(yīng)在一年以上,特殊效期產(chǎn)品除外。 7、甲方提供的產(chǎn)品如出現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此引起被行政主管部門抽檢的產(chǎn)品和費用以及造成的一切損失。 8、產(chǎn)品在運輸途中的破損、污染和乙方在銷售過程中發(fā)現(xiàn)的非人為的破損,無生產(chǎn)日期、無使用期限等異常情況,甲方應(yīng)無條件承擔(dān)因此造成的一切損失包括但不限于退貨費用、顧客投訴的賠償費用、交通費用及手續(xù)費用等。 9、因經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)甲方偽劣產(chǎn)品或假冒專利產(chǎn)品等侵犯第三人知識產(chǎn)權(quán)的,使乙方遭顧客投訴、被行政部門處罰、或被媒體曝光等給乙方造成經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)一切直接經(jīng)濟(jì)損失。 10、乙方應(yīng)向甲方提供加蓋企業(yè)原印章的營業(yè)執(zhí)照、許可證等相關(guān)企業(yè)資料復(fù)印件。 11、乙方在經(jīng)營或使用甲方所供產(chǎn)品過程中發(fā)生質(zhì)量問題應(yīng)及時以書面形式與甲方聯(lián)系通報相關(guān)情況,雙方應(yīng)積極配合及妥善解決。 12、乙方應(yīng)有符合國家相關(guān)規(guī)定和產(chǎn)品存儲要求的儲存場所,因儲存不當(dāng)造成的質(zhì)量問題由乙方負(fù)責(zé)。 13、此協(xié)議一式兩份,甲方雙方各執(zhí)一份。其中未盡事宜,通過協(xié)商解決。 14、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效,有效期從年月日至年月日。 甲方(簽章):乙方(簽章): 代表人:代表人: 年月日年月日三、食品質(zhì)量的重要性是什么 1、食品安全有三方面問題尤為重要: (1)食品原材料安全控制。過去的一些食品安全事故,究其源頭往往是采購的原材料所含的有害物質(zhì)導(dǎo)致了食品安全問題。如何檢驗和消除農(nóng)產(chǎn)品原材料中的農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬污染以及非法添加劑,已經(jīng)成為食品生產(chǎn)廠商關(guān)注的首要問題。 (2)食品添加劑問題。我國的食品添加劑法規(guī)尚在發(fā)展階段,一些標(biāo)準(zhǔn)仍需完善。作為食品生產(chǎn)和加工企業(yè),如何在研發(fā)和生產(chǎn)中選擇合法的食品添加劑,在食品進(jìn)口中確保食品所含添加劑符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),都是國內(nèi)食品廠商目前希望了解的問題。 (3)從整個供應(yīng)鏈角度保障食品安全與質(zhì)量。如今,控制食品安全已不僅僅停留在生產(chǎn)過程中,食品的物流環(huán)節(jié)(包括包裝、儲藏和運輸?shù)?越來越受到食品生產(chǎn)和零售企業(yè)的重視。只有真正實現(xiàn)食品供應(yīng)鏈的可追溯性,提高食品物流(尤其是對冷鏈)的管理水平,才能確保食品的安全與質(zhì)量,提高顧客滿意度,為企業(yè)建立良好的口碑。 以上就是我為大家介紹的關(guān)于“食品質(zhì)量問題怎么處理”全部內(nèi)容。如果商品質(zhì)量有問題,消費者未使用,合法權(quán)利未受到損害,也未造成人身、財產(chǎn)損害的,可以要求退貨、更換或維修。