維護消費者權益，主要撥打12315進行投訴。12315是市場監管部門設立的消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。消費者在購買商品或接受服務過程中與經營者發生權益爭議，例如商品質量問題、虛假宣傳、售后服務不到位、價格欺詐等，均可通過12315進行投訴舉報。此外，12345政府服務便民熱線也接受消費者權益相關的投訴，并會將問題分派給相應的職能部門處理。

消費者權益的保護離不開便捷高效的投訴渠道。12315作為消費者權益的保護傘，為消費者提供了及時有效的維權途徑。消費者在遇到消費糾紛時，應當積極主動地利用12315平臺進行投訴，維護自身合法權益。同時，消費者也應增強維權意識，了解相關法律法規，在消費過程中注意保留相關證據，以便在發生糾紛時能夠有效維權。

一、撥打12315：

1、消費者可通過撥打12315熱線電話或登錄全國12315互聯網平臺進行投訴。

2、投訴時，應提供清晰準確的個人信息、被投訴方的信息以及具體的投訴事由和訴求。

3、消費者應盡可能提供相關的證據材料，例如購物小票、合同、照片、視頻等，以便更好地支持投訴請求。

4、12315平臺會對投訴進行登記并及時處理，并向消費者反饋處理結果。

二、撥打12345：

1、12345政府服務便民熱線也接受消費者權益相關的投訴。

2、消費者可通過撥打12345熱線電話反映遇到的消費糾紛。

3、12345熱線會根據投訴內容將問題轉交給相應的職能部門處理。

4、消費者可以通過12345熱線查詢投訴處理進度及結果。

一、協商解決：

1、在發生消費糾紛時，消費者可以先嘗試與經營者進行協商解決。

2、協商過程中，消費者應保持冷靜理性，清晰表達自己的訴求，并積極尋求雙方都能接受的解決方案。

二、尋求調解：

1、如果協商不成，消費者可以尋求消費者協會或其他相關機構進行調解。

2、調解機構會幫助雙方進行溝通，促成雙方達成和解協議。

三、提起訴訟：

1、如果調解不成，消費者可以向人民法院提起訴訟，維護自身合法權益。

2、消費者在提起訴訟前，應準備好相關的證據材料，并咨詢專業律師的意見。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

12315的工作時間是每周星期一到星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30，在這個時間段內直接打12315電話，會有人工受理。其它時間你的電話內容可以傳真,或去12315官網投訴。

撥打情形：

1、當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；

2、當消費者在消費過程中的合法權益受到侵害時；

3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時。

請撥打12315投訴舉報電話，12315的相關人員將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，將會依法查處。

擴展資料：

撥打12315的注意事項：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

否決申訴

（一）超過保修期或者購買后超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議并已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

時限

（一）自收到申訴書5日內決定是否受理；

（二）自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）；調解不成終止調解。

參考資料：百度百科-12315

12315屬于國家工商行政管理總局管理。12315的電話是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴通報的專用電話號碼。全國12315網絡平臺的在線是推進網絡政務服務的重大措施，標志著中國工商和市場監督部門的消費維權工作進入網絡時代。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織。